Reklamace a stížnosti
Reklamační řád
Účinné od 11. 9. 2026
Dokument je připravený jako provozní vzor. Provozovatel ještě v administraci nepotvrdil kontrolu identifikačních údajů, storno pravidel, dob uchování a používaných dodavatelů.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Účinný od 11. 09. 2026
1. Prodávající
Reklamace vyřizuje Bistro platforma, IČO [DOPLŇTE: IČO], se sídlem [DOPLŇTE: sídlo]. Reklamaci lze uplatnit na bistro-demo@example.test, telefonu +420 000 000 000 nebo osobně v provozovně uvedené na stránce Kontakt.
2. Jak reklamaci uplatnit
U jídla a nápojů oznamte vadu co nejdříve po převzetí, aby ji bylo možné posoudit. Uveďte číslo objednávky, datum převzetí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie může posouzení usnadnit, není však podmínkou. Prodávající vydá potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem zákazníka.
3. Posouzení a práva zákazníka
Prodávající odpovídá za to, že objednávka při převzetí odpovídá sjednanému množství, druhu, jakosti a dalším vlastnostem. Náprava se určí podle povahy vady a zákonných práv; může jít zejména o doplnění nebo náhradní plnění, přiměřenou slevu či vrácení ceny. Zákonná práva nelze tímto řádem omezit.
4. Lhůta
Reklamace musí být přijata a posouzena bez zbytečného odkladu. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Povaha čerstvého jídla zpravidla vyžaduje podstatně rychlejší řešení.
5. Stížnost a mimosoudní řešení
Stížnost pošlete na bistro-demo@example.test. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.